C’était un site qui se regardait lui-même et vous avez su le tourner vers l’usager.
Refonte du site internet de la mairie d’Ajaccio : pour plus de proximité avec ses citoyens
En 2024, la mairie d’Ajaccio a opéré la refonte de son site internet. L'objectif était de moderniser un outil vieillissant et complexe, tout en améliorant l'expérience utilisateur pour les administrés.
Partager
Secteur d'activité
Organisme public
Service
Année de réalisation
2024
Vous aussi donnez un coup de peps à votre image !
Contactez Corsicaweb pour votre projet.
Contexte
Le site internet de la mairie d’Ajaccio était devenu un outil difficile à utiliser, tant pour les administrés que pour les agents municipaux. L’accumulation d’informations mal organisées et l’ergonomie dépassée rendaient la navigation compliquée.
Suite à un appel à projet, la ville d’Ajaccio a choisi de confier à Corsicaweb son projet de refonte. Le projet s’intégrait dans un programme public plus général de numérisation des services publics et un désir de la ville du pays Ajaccien de réengager le dialogue avec ses citoyens et créer un sentiment de proximité.
Sébastien Pisani, Mairie d’Ajaccio
Directeur de la communication
Les besoins du projet
Un site internet vieillissant avec une ergonomie dépassée.
Une navigation complexe, peu intuitive, qui perd les utilisateurs.
Une organisation des informations confuse, rendant difficile l’accès aux données importantes.
L'obligation pour les collectivités de se mettre à jour des normes RGPD et RGAA
Un besoin d’accompagnement technique pour permettre aux équipes de monter en compétences.
Les solutions apportées par Corsicaweb
Refonte du site en appliquant la charte graphique avec une touche moderne
Corsicaweb a modernisé l’interface visuelle du site tout en respectant l’identité graphique déjà existante de la mairie. Cette adaption de la charte graphique à l’environnement digital était également contrainte par les normes d’accessibilité, notamment le respect de certains contrastes de couleurs.
Navigation repensée selon les personas et les besoins
Corsicaweb a introduit la méthode des personas pour mieux définir les besoins des utilisateurs. Cet atelier a permis d’identifier des cibles qui n’avaient pas été prises en compte auparavant, enrichissant ainsi le projet. La navigation a été repensée pour répondre aux attentes spécifiques de chaque groupe d’utilisateurs, tels que les nouveaux arrivants, les familles, et les personnes en situation de handicap.
Une réflexion importante sur la navigation dans le site pour trouver plus facilement les informations, éviter le sentiment de découragement à la vue d’une quantité importante d’informations comme on peut en trouver sur les sites de mairies.
- Repenser les intitulés du menu
- Sommaire dans les pages permettent d’accéder directement au contenu qui intéresse l’utilisateur
Réorganisation des informations dans le menu de navigation
L’une des grandes améliorations a été la réorganisation complète du menu de navigation. Grâce à une classification plus claire des informations, les usagers peuvent désormais accéder rapidement aux contenus essentiels.
Application des normes (RGPD, RGAA)
En tant que collectivité, la mairie d’Ajaccio se doit de respecter les normes RGPD pour la protection des données et celle plus récent du RGAA pour l’accessibilité, ce qui est pris en compte par Corsicaweb pour les sites institutionnels.
Quel impact a eu ce travail sur votre quotidien ?
La refonte du site a suscité un nouvel intérêt de la part des élus et des agents. Le changement a tout de suite généré un intérêt que nous n’avions pas avec l’ancien site. Certains élus ont même pris l’initiative de mettre à jour ou de recréer du contenu. On sent vraiment une remobilisation de l’équipe en interne et une réappropriation de l’outil.
Ce qui a été apprécié dans cette collaboration :
- Une équipe experte et réactive : Le professionnalisme et la disponibilité de l’équipe Corsicaweb ont permis de fluidifier le projet, rassurant ainsi la mairie. Leurs réponses rapides et leur maîtrise technique ont permis à l’équipe municipale de se concentrer sur d’autres priorités.
- Un suivi de projet structuré : L’utilisation d’un extranet et d’un tableau de suivi en ligne a facilité la gestion du projet, même à distance. Cet outil a permis de suivre l’avancement de chaque page et d’échanger efficacement entre les différents acteurs du projet.
- L’apport d’une expertise contradictoire : Corsicaweb n’a pas seulement exécuté les demandes, elle a également su remettre en question certaines idées pour améliorer la qualité du projet. Cette approche collaborative a permis d’atteindre des résultats optimaux.
- Formation et accompagnement : Le système de tutoriels vidéo personnalisés directement intégrés au back-office du site a été particulièrement apprécié. Il a permis aux équipes de gagner en compétences, notamment pour la gestion quotidienne du site et des réseaux sociaux.