Brive a récemment refondu l’ensemble de son écosystème numérique en collaboration avec Corsicaweb. Xavier Harismendy et Justine Costa, responsables de la communication digitale de la ville, reviennent sur les enjeux et les coulisses de ce chantier d’envergure.
Pouvez-vous nous parler de votre rôle au sein de la mairie de Brive et nous présenter la ville de Brive ?
Xavier et Justine : Justine et moi nous constituons la cellule Communication digitale. Nous sommes en charge de tous les sites de la ville ainsi que des réseaux sociaux.
Brive fait partie de la Corrèze et c’est la plus grande ville du département. Elle se situe au croisement de deux autoroutes : la Transeuropéenne, qui va de Lyon à Bordeaux, et l’Occitane, qui relie Paris à Toulouse via Limoges. C’est un peu le portail du Sud-Ouest. Elle fait partie de ces villes historiques avec un riche patrimoine, où il fait bon vivre, connue aussi pour son marché hébergé dans les halles. C’est un camp de base idéal pour profiter de la gastronomie locale, du sport, de de sites alentour comme Rocamadour, le gouffre de Padirac, les grottes de Lascaux, le Cantal, et le Périgord.
On connaît bien la Foire du Livre de Brive, un événement très réputé. Y a-t-il d’autres événements ou particularités qui distinguent Brive des autres villes ?
Xavier et Justine : Oui, la Foire du Livre est clairement un événement majeur, c’est le plus grand salon littéraire de France et nous organisons sa 43ème édition cette année.
Mais nous avons aussi le Festival de l’Élevage fin août, qui est très important pour nous, c’est un peu la ferme en centre-ville, ainsi que Le Lovely Brive Festival en Juillet,1er festival urbain aux portes du Sud-Ouest de musique actuelle.
Et nous lançons un nouvel événement cette année : la Fête des Jardins.
Toute l’année, Brive est une fête !
Brive à l’air d’être une belle ville dynamique ! Je vais rentrer maintenant dans le vif du sujet : pouvez-nous parler des problématiques qui vous ont conduit à refondre le site internet de la mairie ?
Xavier et Justine : Le site commençait à vieillir et certaines fonctionnalités devaient être améliorées. Il était difficile de modifier certaines informations, ce qui prenait beaucoup de temps. Ensuite, le site suivait une logique interne à la mairie, pas une logique usager. Il y avait des problèmes de navigation, les gens ne trouvaient pas les informations, les sites annexes comme le conservatoire, les archives etc étaient obsolètes, avec un design datant de 2013. Et en plus il n’y avait pas d’homogénéité, ni de lien entre nos différents sites, ce qui posait à la fois un problème d’image de marque (designs décousus) et d’administration (pas d’administration centrale).
L’objectif était donc double : faciliter la navigation pour les usagers, mais aussi faciliter la tâche des administrateurs dans le back office.
Vous mentionnez plusieurs sites. Combien de sites étaient concernés par ce projet ?
Xavier et Justine: Au départ, il y avait le site principal Brive.fr et le site de notre magazine municipal Brivemag, totalement séparés, il y avait 3 sites pour la culture : le Conservatoire, les Archives et le Musée Michelet, puis on avait seulement des pages sur le site principal avec leurs propres menu de navigation pour le golf, la patinoire, la piscine, et l’école d’art.
Après ce projet, ce sont maintenant 9 sites qui ont la même charte graphique, et en plus ils communiquent tous entre eux.
Pouvez-vous nous en dire plus sur cette communication inter-sites, appelée aussi broadcasting ?
Xavier et Justine : Les mises à jour des contenus (articles, actualités, événements, etc.) sont maintenant automatiquement publiés sur tous les sites concernés sans intervention manuelle, seulement une case à cocher pour approuver la publication. Nous avons donc la main sur ce que nous voulons diffuser
Par exemple, l’agenda se remplit automatiquement grâce aux contenus créés par les sites annexes.
Le gain de temps est significatif. Avant, nous étions souvent sollicités pour des modifications mineures comme un changement d’horaire.
Maintenant, les sites sont autonomes, tout en étant reliés, et nous, on peut se concentrer sur notre cœur de métier, c’est-à-dire la création de contenu digital.
Avez-vous eu des retours des personnes qui gèrent ces mini-sites ?
Xavier et Justine : L’accueil a été excellent. Tout le monde est très content. Les attentes ont été satisfaites. Il y a un vrai effet « wahou » sur les sites annexes, ce qui a valorisé les services et leur a redonné de l’intérêt pour faire vivre leur site. Ils sont maintenant capables de gérer eux-mêmes le contenu, les horaires, et les articles d’actualité. Il y a eu une petite courbe d’apprentissage, mais tout le monde est satisfait.
Les tutos vidéo que nous avons mis en place vous ont-ils aidés ?
Xavier et Justine : Oui, les tutos étaient très utiles. Mais ce qui nous a le plus impressionné, et que nous avons réellement apprécié, c’est la méthodologie de travail de Corsicaweb. Travailler avec un extranet, des personnes expertes dans leur domaine et en plus très réactives a été très efficace.
Nous adorons Les modules pour ajouter les coordonnées d’un service ou publier des offres d’emploi qui sont très pratiques.
Et c’est certain vous êtes exigeants, mais c’est pour le mieux. Le travail accompli a été colossal, on avait quand même 635 pages au lancement !
C’est vrai mais votre travail aussi a été colossal, ça a été une vraie collaboration. Et avez-vous eu des retours utilisateurs ?
Xavier et Justine : Nous avons eu beaucoup de compliments. Les retours ont été très positifs, tant en interne qu’en externe. Cela nous a appris qu’on peut lancer quelque chose qui n’est pas parfait, car un site internet évolue constamment.
En tout cas, nous apprécions de travailler avec Corsicaweb sur de futurs projets. Votre force de proposition et de conseil a fait une réelle différence pour nous.
Un mot de la fin ?
Sur le bureau nous avons une boîte à idées. Dans cette boîte à idées nous ajoutons des envies de projets créatifs que nous souhaitons mettre en place. Et bien, grâce à vous et la réorganisation de notre back office sur ces 9 sites, nous pouvons enfin consacrer du temps à ces projets.