Née en pleine période de crise sanitaire, l’agence de voyages Corseo s’est rapidement imposée comme une référence du voyage sur mesure en Corse. Fondée par Lubin et Thomas, deux amis de longue date unis par une passion commune pour l’organisation et la découverte, l’agence repense les codes du tourisme classique en plaçant la personnalisation et l’humain au cœur de chaque projet. Dans cet entretien, ils reviennent sur leur parcours, les expériences fondatrices qui les ont conduits à créer Corseo, et l’importance de leur logiciel de gestion, qui leur permet aujourd’hui de gérer une activité en forte croissance… à deux seulement.
Est-ce que vous pouvez nous présenter Corseo et nous expliquer vos rôles, vos parcours, et ce que vous faites aujourd’hui.
Lubin et Thomas : nous sommes Lubin Charpentier et Thomas Vannier, co-fondateurs de l’agence Corseo. Avant d’être associés, on était surtout meilleurs amis, donc c’est une aventure qui dure depuis longtemps. On a toujours eu envie de travailler ensemble, de mettre nos compétences en commun pour monter un projet.
Deux événements ont particulièrement marqué notre parcours. Le premier, c’est notre passage au bureau des élèves de la fac de STAPS, où nous avons découvert le plaisir d’organiser, de fédérer et de gérer des projets concrets.
Le second, encore plus fort, a été le voyage humanitaire au Sénégal avec toute notre promo, que nous avons coordonné de A à Z. Ça nous a vraiment marqués, nous et les participants et c’est à ce moment qu’on a eu le déclic : ce qu’on voulait faire c’était monter une entreprise liée au voyage.
Durant notre master, on a demandé à nos professeurs de réaliser notre stage au sein de notre future agence. Refus catégorique, car ça nuisait à leurs statistiques d’insertion professionnelle, donc on a pris le risque de quitter l’école pour suivre notre rêve et monter notre agence directement.
Finalement, on a choisi de suivre un diplôme d’étudiant-entrepreneur avec le pôle PEPITE. On a été accompagnés par Romain Levy, un mentor qui nous a énormément aidés. Et en février 2021, on a officiellement créé l’agence Corseo, en plein Covid.
Paradoxalement, c’était une bonne période : le tourisme classique s’effondrait, ce qui laissait de la place pour de nouveaux modèles.
En quoi votre modèle diffère-t-il du tourisme « classique » ?
Lubin et Thomas :le modèle classique d’une agence, c’est un catalogue de séjours déjà construits, avec des prix fixes. Nous, on a pris le contre-pied : aucun séjour n’est identique. On part de la personne, on écoute ses envies, et on construit un voyage 100 % sur mesure.
Et puis la tendance du tourisme de masse des années 80-2000 n’est plus en phase avec les attentes actuelles. Aujourd’hui, les gens veulent voyager autrement, consommer plus responsable, parfois mettre plus d’argent pour une meilleure expérience. On s’est dit qu’il fallait s’adapter à cette évolution.
Et concernant vos outils, vous avez parlé du logiciel développé avec Corsicaweb.
Lubin et Thomas : oui, au départ, on gérait tout sur Excel, Drive, on avait pleins d’outils, parfois on travaillait au format papier… C’était ingérable. On s’est vite rendu compte qu’on avait besoin d’un logiciel qui centraliserait tout : réservations, suivi des paiements, relation clients et partenaires, comptabilité, etc.
Aujourd’hui, ce logiciel est notre troisième cerveau.
Concrètement, qu’est-ce que ce logiciel sur mesure vous apporte ?
Lubin et Thomas : il faut bien comprendre que dans notre métier, chaque dossier client génère une montagne de tâches administratives. Récolter les papiers d’identité, vérifier les passeports, gérer les paiements en plusieurs fois, envoyer les factures, relancer les échéances, préparer les carnets de voyage, prévenir les prestataires… Si on faisait tout ça à la main, on serait noyés.
Avec le logiciel, tout est automatisé ou centralisé. Le client a son espace en ligne : il dépose ses documents, suit ses paiements, reçoit ses rappels automatiques, ses factures et son carnet de voyage numérique. De notre côté, on visualise tout en un coup d’œil. Plus besoin de chercher un mail ou un papier : tout est rangé, accessible et sécurisé.
Et surtout, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Grâce à ce logiciel, on gagne 600 heures de travail par an rien que sur la gestion des réservations. Sans lui, on devrait traiter 70 % de dossiers en moins, ou alors embaucher deux personnes à temps complet uniquement pour gérer les réservations, suivre les paiements, relancer les clients et classer les documents.
Ça nous libère un temps fou. Au lieu de passer nos journées dans l’administratif, on se concentre sur ce qui fait la différence : écouter nos clients, concevoir leurs voyages, créer des partenariats avec des prestataires locaux.
Et côté client ?
Lubin et Thomas : côté client, l’expérience est simplifiée, il retrouve tout dans son espace personnel après validation du devis : ses documents, tous les échanges de mails, ses factures, son carnet de voyage…
Pourquoi avoir choisi Corsicaweb plutôt qu’une autre agence ?
Lubin et Thomas : d’abord pour la proximité géographique et notre volonté de faire travailler le tissu local. On valorise les acteurs corses dans tout ce qu’on fait : brochures, guides, hôtels, restaurants… Il était impensable d’aller chercher une agence hors de Corse.
Ensuite, il y a eu le feeling. Avec Laurence et l’équipe, le courant est tout de suite passé. On s’est sentis compris et accompagnés. L’aspect humain est essentiel pour nous. On ne voulait pas d’une relation froide, mais une vraie collaboration, presque amicale. Et c’est exactement ce qu’on a trouvé avec Corsicaweb
Et au niveau des rôles entre vous deux ?
Lubin et Thomas : au départ, on faisait tout à 50/50. Aujourd’hui, Thomas s’oriente davantage vers le commercial, moi vers la logistique et la relation partenaires. Mais on reste interchangeables : si l’un est absent, l’autre sait gérer.
On a appris à trouver notre équilibre selon nos forces : Thomas a le bagou pour convaincre les clients, moi je gère davantage les aspects techniques, la comptabilité, la relation avec les prestataires. Mais globalement, on est capables de tout faire tous les deux, et c’était important pour nous.
Vous n’avez pas tenté de développer vous-mêmes le logiciel ?
Lubin et Thomas : on a un peu touché à la programmation, mais on savait qu’il fallait déléguer. Avec des données sensibles comme les passeports et cartes d’identité, la sécurité doit être maximale. On a préféré investir dans un logiciel fiable développé par des experts, plutôt que bricoler un outil bancal.
Un mot pour conclure ?
Lubin et Thomas : oui, simplement remercier l’agence web. On est sincèrement reconnaissants de leur accompagnement. On a une vraie relation de confiance et d’amitié avec Laurence et l’équipe. C’est un plaisir de travailler avec eux et de voir notre projet évoluer ensemble.